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Reklamationen & Probleme

 

Wenn Du Problem mit Deiner Bestellung oder eine Reklamation, dann nutze unser Kontaktformular und wir kümmern uns sofort um Ihre Anliegen. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages und finden immer schnell eine Lösung. 

 

Rücksendungen und Rückerstattungen
 

Sonderanfertigungen
Kaufen Sie ein Produkt, das nur für Sie gemacht ist? Das bedeutet, dass Sie Ihr Produkt nicht zurückgeben können. Sobald Sie es bezahlt haben, können Sie keine Rückerstattung mehr erhalten.

 

Fertigprodukte

Kaufen Sie ein Produkt, das beim Kauf bereits fertig ist? Das bedeutet, dass Sie eine gesetzliche Rückgabefrist von 14 Tagen haben. Dies gilt nur für Fertigprodukte.
Wenn Sie Ihr Produkt zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an Pascalbasteln@t-online.de. Als Käufer sind Sie für die Zahlung der Rücksendung verantwortlich. Verpacken Sie das Produkt gut und nutzen Sie einen nachverfolgbaren Service. Sobald Ihr Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist, erhalten Sie den vollen Kaufpreis, einschließlich der anfänglichen Versandkosten (nicht der Rücksendekosten). Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis gut auf.

 

Stornierungen
Wenn Sie eine Zahlung getätigt haben und Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten. Dies hängt davon ab, ob ich mit der Arbeit an Ihrem Plüsch begonnen habe und/oder bereits Materialien gekauft habe. Sie müssen mich kontaktieren, um Optionen zu besprechen. Zahlungskosten (wie PayPal-Gebühren) werden nicht zurückerstattet.
Stornierungen sind nicht möglich, wenn ich mit der Arbeit begonnen habe.

 

Versandart
Innerhalb der Europäischen Union werden Bestellungen mit DHL Deutschland.
Alle Plüschbestellungen werden mit Tracking-Informationen und Versicherung (für die Lieferung unterschrieben) versandt. Sie erhalten einen Link, um Ihrem Paket zu folgen.

Versand - Verlust oder Beschädigung
Alle Bestellungen werden gegen Beschädigung oder Verlust versichert versendet. Dies bedeutet, dass PascalBasteln für Ihr Paket verantwortlich ist, bis in den Sendungsverfolgungsinformationen "zugestellt" steht.
Wenn Ihr Plüsch beschädigt ankommt oder wenn Ihr Plüsch nicht innerhalb von 8 Wochen ankommt, kontaktieren Sie mich bitte so schnell wie möglich, damit ich die Versandfirma kontaktieren kann. Im Schadensfall machen Sie bitte Fotos von der Verpackung und Schäden am Produkt und senden Sie diese an PascalBasteln@t-online.de.

 

Wenn Ihr Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder nicht rechtzeitig bei der Post abgeholt wurde, an mich zurückkommt, werde ich für einen weiteren Versandversuch nicht bezahlen. Wenn Sie es wieder an Sie versenden möchten, müssen Sie die Kosten tragen.

 

Zoll-/Einfuhrsteuern (für Kunden außerhalb der EU)
Käufer außerhalb der Europäischen Union sind für eventuelle Einfuhrzölle, Zollgebühren, Steuern und ähnliche Zuschläge verantwortlich.
Pakete werden versichert versendet und als voller Wert gekennzeichnet.

 

Rückgabebedingungen
Käufer tragen die Versandkosten im Falle eines Widerrufs. Falls der Artikel nicht in seinem
Originalzustand zurückgegeben wird, ist der Käufer für jeglichen Wertverlust verantwortlich

Unsere Adresse ist:

Martina Kowalczik

Kranenburger Str. 19

Kleve - Donsbrüggen

47533

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